Kontaktiere den TeddySlot Support
Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und Englisch, per Live-Chat und per E-Mail. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vor deiner Anfrage prüfen kannst.
So erreichst du TeddySlot
Live-Chat rund um die Uhr
Mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster öffnet sich unser Support-Dialog, auf dem Handy wie am Desktop. Unsere Agents sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nach dem Öffnen des Chats wählst du zunächst ein Anliegen aus den Kategorien Konto, Zahlungen, Bonus oder Technik, danach verbinden wir dich in der Regel in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.
Verpasst du während der Wartezeit etwas, bleibt der Chatverlauf gespeichert. Du kannst das Fenster minimieren, weiterspielen und den Dialog später fortsetzen, ohne deine Angaben erneut einzutippen.
E-Mail für ausführlichere Anliegen
Komplexere Fälle mit Screenshots, Rechnungsbelegen oder mehreren Dokumenten schickst du an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können. Betreffe die Mail mit einem kurzen Stichwort wie Auszahlung oder Verifizierung, das beschleunigt die Weiterleitung an das zuständige Team.
Ein telefonischen Support bieten wir derzeit nicht an. Für alle dringenden Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg zu uns.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts im Fenster) | 24/7, auch an Feiertagen | in der Regel unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden, meist 2 bis 4 Stunden |
Wobei wir dir helfen können
Vom Konto bis zur Auszahlung
Ob Anmeldung, Verifizierung oder Auszahlung: Melde dich bei jedem dieser Themen direkt bei uns, wir kümmern uns persönlich darum.
Um welche Anliegen es sich im Einzelnen handelt, siehst du hier:
- Konto und KYC: Probleme bei Registrierung, Login, Passwort-Reset und Verifizierung. Deine Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) prüfen wir innerhalb von 48 Stunden, und zwar vor deiner ersten Auszahlung.
- Ein- und Auszahlungen: Fragen zu Einzahlungsmethoden wie Klarna, Paysafecard, Trustly oder Krypto sowie zu Auszahlungen. E-Wallets und Krypto bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen: jeweils 20 EUR, Gebühren fallen keine an.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutschriebene Freispiele, abgebrochene Spins oder Darstellungsfehler. Ein Screenshot mit Uhrzeit hilft uns hier enorm.
- Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus (100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35-facher Umsatz, Code TEDDY100), Cashback, Reload-Bonus und Turniere erklären wir dir im Detail.
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Realitätscheck oder Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort für dich ein. Bei akuten Sorgen rund ums Glücksspiel erreichst du die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00, und Selbsttests gibt es unter check-dein-spiel.de der BZgA.
Prüfe vorab diese Punkte
Drei kurze Checks sparen Zeit
Bevor du schreibst, lösen diese drei Schritte einen großen Teil aller Anfragen ganz ohne Support-Kontakt. Den direkten Weg zu Konto, Einzahlungen und FAQs findest du auch unter #/weiter-92.
- FAQ-Bereich: Antworten zu häufigen Fragen (etwa zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer oder Verifizierung) findest du gebündelt in unseren häufig gestellten Fragen.
- KYC-Status im Profil: Unter Kontodaten siehst du, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen. Erst nach abgeschlossener Verifizierung geben wir Auszahlungen frei.
- Transaktionsverlauf: Prüfe unter Zahlungen, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist und mit welchem Status eine Auszahlung läuft. Pending bedeutet, dass die Prüfung noch läuft, nicht dass etwas schiefgegangen ist.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von TeddySlot?
In der Regel verbinden wir dich in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?
Schreibe an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg, für ausführliche Fälle mit Anhängen die E-Mail.
Was gehört in meine Anfrage, damit ihr schneller helfen könnt?
Nenne deinen Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und bei Zahlungen die Zahlungsmethode samt Betrag. Screenshots oder Fehlermeldungen mit Uhrzeit verkürzen die Bearbeitung deutlich.
Wen kontaktiere ich bei Presse- oder Partneranfragen?
Für Medien, Kooperationen und Affiliate-Themen schreibe an [email protected]. Antworten auf solche Anfragen senden wir innerhalb von 2 Werktagen.